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よくある質問

仮会員について
  • Q1 仮会員とはなんでしょうか?

    新規会員登録時に、ご入力いただきましたメールアドレスへ、本登録メールを送信させていただいております。
    悪戯防止や本人確認となります為、届きましたメール内に記載されておりますURLをクリックすることで本登録会員となり当オンラインショップをご利用いただけます。


    ※ご登録のメールドメインにより迷惑メールフォルダへ入ることが御座います。着信しない場合等一度ご確認をお願いいたします。

    ※@icloud.comのメールアドレスは特に届かないケースが見受けられます。迷惑メールフォルダ等確認の上届かない場合には、ご面倒をおかけしますが以下よりお問い合わせください。


    お問い合わせ

会員について
  • Q1 ポイントの確認方法を教えてください。

    ショッピングサイトの各ページの右上ある「ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

    ログイン後、「マイページ」から現在のポイントが確認できます。

  • Q2 登録したメールアドレスや住所を変更したいのですが・・・

    ショッピングサイトの各ページの右上ある「ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
    ログイン後、「マイページ」をクリックしページ内の「登録情報内容変更」をクリックすると、ご登録のメールアドレスやご住所などを変更・確認できます。

  • Q3 会員情報を登録せずに利用したい

    当ショッピングサイトは会員登録せずにご利用いただくことができます。
    ご希望の商品をカートに入れ進んでいただきますとログインまたは登録、登録せずに購入するとございますのでゲスト購入にてお買い求めください。
    稀にゲスト購入でも決済情報や会員情報に不備があると思われる場合には、情報確認のためご連絡させていただく場合がございます。
    この場合、発送は確認でき次第となります為あらかじめご了承ください。

化粧品について
  • Q1 無料サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが無料サンプルはご用意していません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何とぞご了承ください。
    トライアルセット商品以外のサンプルをご希望の際は、ご注文時に「ご意見・ご要望」欄にて、サンプル希望の旨をお知らせください。
    出来る限り対応いたします。

サンプルについて
  • Q1 肌質に合った化粧品と使う順番を教えてください。

    肌別&悩み別 スキンケアの使い方」をご参照ください。

    ※個別アドバイスは TEL:0120-015-141(通話料無料) または お問い合わせからお気軽にご連絡ください。

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q2 ローションに白いふわふわした物が浮いていますが・・・

    白いふわふわした物は、ローションに配合している乳酸菌生成エキスが発酵して、海水ミネラル塩と結合してできた澱(おり)です。
    そのままお使いいただいて全く問題ありませんので、どうぞご安心ください。
    ワインに澱が出るように、ローションも良質な天然由来成分を配合しているために澱が出ます。
    ローションの澱の成分はタンパク質と糖質です。肌に悪い影響はありませんのでそのままお使いください。

  • Q3 ローションの臭いがいつもと違うようですが・・・

    ローションは天然成分配合の化粧水です。
    輸送中やご使用中に配合成分の乳酸菌生成エキスが発酵・熟成して臭いが出たのだと思われます。
    肌に悪い影響はございませんのでどうぞご安心ください。そのままお使いいただいて全く問題ありません。

ログインアドレス・パスワードについて
  • Q1 登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
    下記「お問い合わせボタン」よりお客様情報を入力の上、備考欄に登録したアドレス不明の件を入力いただきお問い合わせください。
    お客様情報詳細が確認出来次第、登録アドレスを開示する流れとなりますため、お手数をおかけしますが何度か確認をさせて頂く場合が御座います。
    予めご了承ください。
    尚、アドレス開示の際には仮パスワードを発行いたします。
    ログイン完了後、仮パスワードの変更を必ずお願いいたします。

    お問い合わせ

    ※お問い合わせの際には「@rey.co.jp」を受信できるようお願いいたします。GmailやYAHOOメール等ご利用の場合、迷惑メールフォルダへ入る可能性もございます。
  • Q1 登録したパスワードを忘れてしまいました。
    パスワード再発行

    こちら再発行できます。

    ※セキュリティーの観点から運営側でもお客様のパスワードは閲覧できない為、お客様自身での再発行手続きとなります。

ご注文・お支払いについて
  • Q1 使えるお支払い方法を教えてください。

    お支払い方法は「銀行振込(前払い)」「郵便振替(後払い)」「代金引換」「クレジットカード決済」「コンビニ決済(前払い)」をご利用いただけます。
    尚、初めてのお客様は「郵便振替(後払い)」はご利用いただけませんので、他前払い決済にてお願いしております。
    また、クレジットカード決済にてご注文者名義とクレジットカード名義に相違がある場合、ご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

    お支払い方法の詳細は以下をご確認ください。
    決済方法についてのご説明

  • Q2 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

    すぐに弊社までお電話にてご連絡ください。配送状況をお調べしてお答えいたします。
    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q3 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    商品についてのお問合わせに限らず、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
    スキンケアアドバイスも行っています。お気軽にご利用ください。

    お問い合わせ
    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q4 海外からも注文できますか?

    インターネットショッピングにて承れるご注文は原則日本国内発送のみとなります。
    海外からのご注文、お届けを希望される場合には、下記までお問合せください。

    お問い合わせ
    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q5 インターネット以外でも注文できますか?

    インターネットショッピング以外でも様々なライフスタイルにあわせたご注文方法をそろえています。
    東京・下北沢のレイ・ビューティースタジオ(サロン)を はじめ、電話、FAXでのご注文も承わっております。
    ご都合にあわせてご利用ください。

    ■お問い合わせ・ご注文電話番号:0120-015-141
    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

    ■FAX : 03-3419-3869 <24時間受付>

    ■レイ・ビューティースタジオ
    〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-22-12 レフアビル2F
    <サロン営業時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

3Dセキュアについて
  • Q1 3Dセキュアとはどういうものなのでしょうか?

    本人認証サービス(3Dセキュア)とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うために、決済時にクレジットカード番号、有効期限等の情報に加え、お客さまがカード発行会社にあらかじめ登録したパスワードをご入力いただくことでカード会員さまご本人であることの認証を行うサービスです。

    ご利用になられておりますクレジットカート会社により、方法は異なりますがセキュリティーを強化できるものとなります為、現在未設定の場合にはぜひご登録設定ください。
    ご登録はクレジットカード会社にて行うことが出来ます。

    詳細は以下にてご確認ください。
    3Dセキュア本人認証サービスについて

お届けについて
  • Q1 今回は勤務先で荷物を受け取りたいのですが?

    ご注文カートの中にて別場所への配送方法を入力、指定することができます。
    指定した場所は保存されておりますので再度ご利用いただく事も可能です。

  • Q2 注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    原則当日16時までのご注文は当日発送にて手続きをさせて頂いております。
    ご注文いただいてから通常翌日~4日程でお届けできますが、ご注文状況により多少遅くなることもございます。
    お急ぎの場合は余裕をもってご注文ください。
    また北海道、九州、沖縄地方は1日多くかかりますので予めご了承ください。

  • Q3 注文した商品がまだ届かないのですが?

    ご注文商品の状況をご案内いたしますので、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ、下記までお電話にてお問合せください。

    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q4 海外へも送れますか?

    海外へのお届けを希望される場合には、お問合せください。

    ※海外への配送方法及び送料は、お客様のご要望にあわせ送料等提示いたします。

    ※海外への配送をご希望の場合は、クレジットカード決済または銀行振込前払いのみとなり、為替は日本円を基準とし、手数料等はご負担ください。

    お問い合わせ

    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

商品の返品・交換について
  • Q1 開封または、使用した商品でも返品・交換できますか?

    大変申し訳ございませんが、「未開封・未使用」の場合に限らせていただきます。

  • Q2 返品商品の支払いはどうなりますか?

    1. 郵便局でのお支払いの場合 お振込用紙に記載されている金額を訂正していただき、お近くの郵便局にてお支払いください。

    2. 代金引換もしくはお支払済みの場合 ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。

    3. クレジットカードの場合、ご購入のタイミングによっては、返金処理を行った後でも一度お引落がされてしまいます。
    ※返品処理の日時やクレジットカード会社により異なる為、ご理解の程よろしくお願いいたします。
    ご返品商品の返送受付確認後、銀行振込などクレジットカード支払い以外はお客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。
    なお、ご返品の際は必ず下記の電話番号へご連絡ください。
    ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。

     

    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

    ※当社都合による返品の際の配送料は当社で負担いたしますので、商品を送料当方負担(着払い)でご返送ください。

  • Q3 他店で購入した商品でも返品・交換できますか?

    大変申し訳ございませんが、返品交換は当店で直接お買い上げ頂いた場合に限ります。
    他店にてお買い求めの返品交換は直接購入店へお問合せ下さい。
    また中古で販売している店舗も確認しており化粧品の性質上お買い求めにはご注意下さい。

領収証の発行について
  • Q1 領収証を発行してほしい

    購入商品お届け時に請求書を同封しておりますが別途領収書が必要な場合はお問い合わせまたはご注文時に備考へご記載ください。ただし、以下内容をご注意ください。

    領収証の「宛名」および「但し書き」にて、基本お宛名は購入者様の氏名にて記載させていただき、法人格等の場合には別途お知らせください。上様などでは発行いたしません。

    但し書きは基本的に「化粧品」等お買い物商品に準じて記載いたします。「お品代」での記載、または空白では承ることはできませんのでご了承ください。

メール受信・ドメイン設定について
  • Q1 注文確認メールが届かないのですが?

    ご注文完了後、確認メールとしてお客様がご登録してるメールアドレスへ「info@rey.co.jp」にて送信をさせて頂いております。

  • Q2 ドメイン設定は必要ですか?

    ご注文確認メールや、問い合わせ返信メールを受け取る為に、ご面倒をおかけしますが、ご利用になられておりますメールアドレスの設定に沿い「rey.co.jp」を受信出来るようにお願いいたします。
    特にキャリアメール(DOCOMO・AU・SOFTBANK)に関しましては、キャリアメールの性質上、受信設定をしませんとほぼメールが届きません。
    設定に関しましては、ご利用になられておりますスマートフォンの型番、キャリアにより異なりますので、詳細はキャリアにてご確認の上、設定をお願いします。

    またフリーメールアドレス(Gmail・Yahooメール等)は迷惑メールに分類されてしまう事も御座います。
    特にスマートフォンでご利用になられてる場合、お使いのアプリにより迷惑メールフォルダが表示されてないケースも御座いますので、お手数をお掛けしますが、表示出来る様設定をおねがいいたします。
    参考にGmailアプリケーション/icloudメールの設定を以下にてリンクさせて頂きます。
    Gmailヘルプ
    Yahoo!メールヘルプ icloudヘルプ

     
    ご不明点がある場合、以下までお問い合わせください。
    尚、メールの設定に関しましては機種やキャリア様々な為、お応えできない場合もございます。
    予めご了承ください。

    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

その他
  • Q1 商品カタログはありますか?

    初めてご注文いただいたお客様には、ご注文商品と一緒に、取り扱い商品のパンフレットをご同封させていただきます。
    大変申し訳ございませんが、全商品を掲載したカタログはございません。
    なお、ホームページでも全商品をご覧いただけますのでどうぞご利用ください。

    まずはパンフレットで商品をご覧になりたいという方は、「カタログ希望」とご明記のうえ、

    1. お名前
    2. ふりがな
    3. お電話番号
    4. 郵便番号
    5. ご住所
    6. 特に試したい商品名(複数可)

    をご記入いただきお問い合わせまでご連絡ください。 郵送でのお届けとなりますので1週間程度お時間をいただきます。ご了承ください。

  • Q2 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    お客様の個人情報につきましては、電子メール等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。
    それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。
    またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。

    電子メールなどでの弊社からのご案内を希望されないお客様は、お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。

    お問い合わせ

  • Q3 支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫?

    レイ・ビューティースタジオのホームページでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
    また、SSLは「JPRS」を採用し、ご購入に関する情報はSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されます。
    安心してショッピングをお楽しみください。

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