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よくある質問

化粧品について
  • Q1 無料サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが無料サンプルはご用意していません。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何とぞご了承ください。
    トライアルセット商品以外のサンプルをご希望の際は、ご注文時に「ご意見・ご要望」欄にて、サンプル希望の旨をお知らせください。
    出来る限り対応いたします。

サンプルについて
  • Q1 肌質に合った化粧品と使う順番を教えてください。

    肌別&悩み別 スキンケアの使い方」をご参照ください。

    ※個別アドバイスは TEL:0120-015-141(通話料無料) または お問い合わせからお気軽にご連絡ください。

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q2 ローションに白いふわふわした物が浮いていますが・・・

    白いふわふわした物は、ローションに配合している乳酸菌生成エキスが発酵して、海水ミネラル塩と結合してできた澱(おり)です。
    そのままお使いいただいて全く問題ありませんので、どうぞご安心ください。
    ワインに澱が出るように、ローションも良質な天然由来成分を配合しているために澱が出ます。
    ローションの澱の成分はタンパク質と糖質です。肌に悪い影響はありませんのでそのままお使いください。

  • Q3 ローションの臭いがいつもと違うようですが・・・

    ローションは天然成分配合の化粧水です。
    輸送中やご使用中に配合成分の乳酸菌生成エキスが発酵・熟成して臭いが出たのだと思われます。
    肌に悪い影響はございませんのでどうぞご安心ください。そのままお使いいただいて全く問題ありません。

会員について
  • Q1 ポイントの確認方法を教えてください。

    ショッピングサイトの各ページの右上ある「ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。

    ログイン後、「マイページ」から現在のポイントが確認できます。

  • Q2 登録したメールアドレスや住所を変更したいのですが・・・

    ショッピングサイトの各ページの右上ある「ログイン」をクリックし、ご登録のメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
    ログイン後、「マイページ」をクリックしページ内の「登録情報内容変更」をクリックすると、ご登録のメールアドレスやご住所などを変更・確認できます。

パスワードについて
ご注文・お支払いについて
  • Q1 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか?

    すぐに弊社までお電話にてご連絡ください。配送状況をお調べしてお答えいたします。
    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q2 商品を購入する前にいろいろ相談したいのですが?

    商品についてのお問合わせに限らず、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
    スキンケアアドバイスも行っています。お気軽にご利用ください。

    お問い合わせ
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  • Q3 海外からも注文できますか?

    インターネットショッピングにて承れるご注文は日本国内発送のみとなります。
    海外へのお届けを希望される場合には、お問合せください。

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  • Q4 インターネット以外でも注文できますか?

    インターネットショッピング以外でも様々なライフスタイルにあわせたご注文方法をそろえています。
    東京・下北沢のレイ・ビューティースタジオ(サロン)を はじめ、電話、FAXでのご注文も承わっております。
    ご都合にあわせてご利用ください。

    ■お問い合わせ・ご注文電話番号:0120-015-141
    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

    ■FAX : 03-3419-3869 <24時間受付>

    ■レイ・ビューティースタジオ
    〒155-0031 東京都世田谷区北沢2-22-12 レフアビル2F
    <サロン営業時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

お届けについて
  • Q1 今回は勤務先で荷物を受け取りたいのですが?

    ご注文カートの中にて別場所への配送方法を入力、指定することができます。
    指定した場所は保存されておりますので再度ご利用いただく事も可能です。

  • Q2 注文した商品はどれぐらいで届きますか?

    原則当日16時までのご注文は当日発送にて手続きをさせて頂いております。
    ご注文いただいてから通常翌日~4日程でお届けできますが、ご注文状況により多少遅くなることもございます。
    お急ぎの場合は余裕をもってご注文ください。
    また北海道、九州、沖縄地方は1日多くかかりますので予めご了承ください。

  • Q3 注文した商品がまだ届かないのですが?

    ご注文商品の状況をご案内いたしますので、メールアドレス、ご注文日、ご注文商品のメモをご用意のうえ、下記までお電話にてお問合せください。

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    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

  • Q4 海外へも送れますか?

    海外へのお届けを希望される場合には、お問合せください。

    お問い合わせ

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    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

商品の返品・交換について
  • Q1 開封または、使用した商品でも返品・交換できますか?

    大変申し訳ございませんが、「未開封・未使用」の場合に限らせていただきます。

  • Q2 返品商品の支払いはどうなりますか?

    1. 郵便局でのお支払いの場合 お振込用紙に記載されている金額を訂正していただき、お近くの郵便局にてお支払いください。

    2. 代金引換もしくはお支払済みの場合 ご返品商品の返送受付確認後、お客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。

    3. クレジットカードの場合、ご購入のタイミングによっては、返金処理を行った後でも一度お引落がされてしまいます。
    ※返品処理の日時やクレジットカード会社により異なる為、ご理解の程よろしくお願いいたします。
    ご返品商品の返送受付確認後、銀行振込などクレジットカード支払い以外はお客さまご指定の銀行口座へご返金させていただきます。
    なお、ご返品の際は必ず下記の電話番号へご連絡ください。
    ご返品・ご返金などの方法をご案内させていただきます。

     

    電話番号:0120-015-141

    <お電話受付時間>
    平日 10:00 ~ 21:00  日・祝祭日 10:00 ~ 18:00

    ※当社都合による返品の際の配送料は当社で負担いたしますので、商品を送料当方負担(着払い)でご返送ください。

メール受信・ドメイン設定について
  • Q1 注文確認メールが届かないのですが?

    ご注文完了後、確認メールとしてお客様がご登録してるメールアドレスへ「info@rey.co.jp」にて送信をさせて頂いております。

  • Q2 ドメイン設定は必要ですか?

    ご注文確認メールや、問い合わせ返信メールを受け取る為に、ご面倒をおかけしますが、ご利用になられておりますメールアドレスの設定に沿い「rey.co.jp」を受信出来るようにお願いいたします。
    特にキャリアメール(DOCOMO・AU・SOFTBANK)に関しましては、キャリアメールの性質上、受信設定をしませんとほぼメールが届きません。
    設定に関しましては、ご利用になられておりますスマートフォンの型番、キャリアにより異なりますので、詳細はキャリアにてご確認の上、設定をお願いします。

    またフリーメールアドレス(Gmail・Yahooメール等)は迷惑メールに分類されてしまう事も御座います。
    特にスマートフォンでご利用になられてる場合、お使いのアプリにより迷惑メールフォルダが表示されてないケースも御座いますので、お手数をお掛けしますが、表示出来る様設定をおねがいいたします。
    参考にGmailアプリケーション/icloudメールの設定を以下にてリンクさせて頂きます。
    Gmailヘルプ
    Yahoo!メールヘルプ icloudヘルプ

     
    ご不明点がある場合、以下までお問い合わせください。
    尚、メールの設定に関しましては機種やキャリア様々な為、お応えできない場合もございます。
    予めご了承ください。

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その他
  • Q1 商品カタログはありますか?

    初めてご注文いただいたお客様には、ご注文商品と一緒に、取り扱い商品のパンフレットをご同封させていただきます。
    大変申し訳ございませんが、全商品を掲載したカタログはございません。
    なお、ホームページでも全商品をご覧いただけますのでどうぞご利用ください。

    まずはパンフレットで商品をご覧になりたいという方は、「カタログ希望」とご明記のうえ、

    1. お名前
    2. ふりがな
    3. お電話番号
    4. 郵便番号
    5. ご住所
    6. 特に試したい商品名(複数可)

    をご記入いただきお問い合わせまでご連絡ください。 郵送でのお届けとなりますので1週間程度お時間をいただきます。ご了承ください。

  • Q2 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

    お客様の個人情報につきましては、電子メール等の方法で、商品・イベント・その他のご案内をお送りさせていただく場合、またご注文、商品のお届けなどお客様の意志により必要な場合にのみ使用させていただきます。
    それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、ならびにお客様の許可無く、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。
    またお客様の個人情報は厳重な管理下のもとでお取り扱いさせていただいております。

    電子メールなどでの弊社からのご案内を希望されないお客様は、お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。

    お問い合わせ

  • Q3 支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫?

    レイ・ビューティースタジオのホームページでは、インターネットでのセキュリティー機能として最も普及しているSSLという暗号化技術を採用し、細心の注意を払っております。
    また、SSLは「JPRS」を採用し、ご購入に関する情報はSSL暗号化通信により高度なセキュリティで保護されます。
    安心してショッピングをお楽しみください。

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